Restitutiebeleid
1. Trial vóór betaling
FamHub start altijd met een gratis trial van 14 dagen, zonder dat we betaalgegevens nodig hebben. Doel: je weet of de app bij je gezin past vóórdat je geld uitgeeft. We raden iedereen aan eerst de trial volledig te benutten.
2. Wettelijk herroepingsrecht (EU consumenten)
Als consument in de Europese Unie heb je het recht om binnen 14 kalenderdagen na de eerste betaling je aankoop te herroepen, zonder reden op te geven. Dit geldt voor de eerste betaling van €49,99 voor 12 maanden FamHub.
Belangrijke uitzondering bij digitale diensten: bij digitale inhoud die direct na betaling wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht zodra je expliciet hebt ingestemd met directe levering én hebt erkend dat je je herroepingsrecht daarmee verliest (art. 6:230o sub c BW / EU Consumer Rights Directive). Tijdens de Mollie-checkout krijg je deze expliciete vraag.
Maak je geen gebruik van de directe-levering-verklaring, dan heb je gewoon de volle 14 dagen herroepingsrecht en kun je je volledige aankoopbedrag terugvragen.
Welkoms FamilyPack: heb je de fysieke welkomsdoos al ontvangen en wil je herroepen? Stuur de doos ongeopend retour naar het adres dat we je doorgeven. Geopende of gebruikte FamilyPacks worden verrekend met de restitutie (max. €29,99).
3. Hoe herroepen / restitutie aanvragen
- Stuur binnen 14 dagen na de betaaldatum een e-mail naar support@famhub.nl.
- Vermeld in je e-mail: voor- en achternaam, e-mailadres van je FamHub-account, Mollie-bestelnummer (uit je betaalbevestiging), en kort dat je je aankoop wil herroepen.
- Wij bevestigen binnen 5 werkdagen en verwerken de restitutie via Mollie, doorgaans binnen 14 werkdagen na ontvangst van je verzoek.
- Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling.
4. Automatische verlenging — opzeggen & restitutie
Je FamHub-abonnement verlengt automatisch elke 12 maanden voor €49,99. Je kunt de auto-verleng op elk moment uitzetten in Instellingen → Abonnement of door een mail naar support@famhub.nl. De volgende verlenging gaat dan niet door; je toegang loopt door tot de einddatum van het al betaalde jaar.
Voor elke verlenging sturen we minimaal 14 dagen van tevoren een herinnering met de exacte verleng-datum en het bedrag. Mocht een verlenging onverhoopt zijn afgeschreven terwijl je dat niet wilde — mail ons binnen 14 dagen na de afschrijving en we storten het bedrag volledig terug, mits je in die periode geen nieuwe content in je gezin hebt aangemaakt.
5. Restituties buiten de wettelijke termijn
Na 14 dagen vervalt het wettelijke herroepingsrecht. Het al betaalde 12-maanden-jaar is in principe niet restitueerbaar — je toegang loopt gewoon door tot de einddatum.
6. Wanneer wij wel coulance bieden
Ook buiten de 14 dagen kijken wij op verzoek redelijk mee in deze situaties:
- Dubbele betaling — bij een aantoonbare dubbele afschrijving krijg je het teveel betaalde altijd terug.
- Aanhoudende technische storing — als FamHub voor jou onbruikbaar is door een storing die wij niet binnen redelijke tijd verhelpen, kan een (deel)restitutie pro rata.
- Onterechte afschrijving — bij betaling zonder dat jij die hebt geïnitieerd (bijv. door account-misbruik) krijg je het bedrag terug, en sluiten we eventueel het misbruikte account.
- Significante functiewijziging — verwijderen wij een functie die wezenlijk was voor je aankoopbeslissing, dan bekijken we een pro rata restitutie op verzoek.
7. Wanneer restitutie niet mogelijk is
- Je bent gewoon van gedachten veranderd na meer dan 14 dagen.
- Je hebt het account doorverkocht, gedeeld met andere gezinnen of voor commerciële doeleinden gebruikt (in strijd met de Algemene Voorwaarden).
- Je hebt fraude gepleegd, een terugboeking ingediend of de Algemene Voorwaarden ernstig geschonden.
- De storing zit aan jouw kant (geen internet, oud besturingssysteem, onjuiste configuratie).
8. Modelformulier herroeping
Je hoeft het onderstaande formulier niet te gebruiken, maar het mag wel. Stuur naar support@famhub.nl:
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de levering van de dienst FamHub herroep/herroepen.
— Besteld op: [datum]
— Naam consument(en): [naam]
— E-mail van het FamHub-account: [e-mail]
— Mollie-bestelnummer: [nummer]
— Datum: [datum]
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
9. Vragen
Vragen of twijfel? Mail eerst even — we lossen verreweg de meeste dingen direct op. support@famhub.nl.
10. Bedrijfsgegevens
- JJT-Services h.o.d.n. Phantrium — producteigenaar van FamHub
- Vestigings- en postadres: Frida Kahlopad 8, 3059 RM Rotterdam, Nederland
- KvK: 81973667 · BTW: NL003624991B37
- E-mail: support@famhub.nl
- Betaalprovider: Mollie B.V. (Amsterdam, NL)